Políticas Generales de compra y devoluciones
1.- Realizar pedidos.
a) Todos los productos deben ser solicitados con su asesor de ventas, el cual dará seguimiento a la solicitud y le guiara paso a paso para poder realizar la compra o bien puede realizar su solicitud vía correo electrónico por la siguiente liga de contacto; indicando si ya cuenta con asesor asignado o es nuevo contacto.
https://industriasquimicasybiologicas.com/contacto/
b) Bioquímica Medica S. de R.L. de C.V. dispone de un horario de atención al cliente de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 hrs. Dentro de las cuales puede consultar productos y realizar asesorías para productos solicitados por el usuario vía telefónica, correo electrónico y mensajería instantánea.
c) Dentro del horario establecido por Bioquímica Medica S. de R.L. de C.V. disponemos de un horario de 9:00 a 13:00 horas para la confirmación de cualquier pedido y poder procesar este para un envió (foráneo) o entrega (local), dentro de las primeras 24 – 72 horas hábiles.
d) Para el proceso de cualquier pedido y/o Orden de Compra será necesario el pago de contado correspondiente de esta sin excepción; ya que no se procesará pedidos sin pago respectivo, lo cual afectara la entrega y/o envió del mismo en los tiempos establecidos por Bioquímica Medica S. de R.L. de C.V. (establecidos en horarios laborales de la Bioquímica Medica S de R.L. de C.V. y en horario establecido de 9:00 a 13:00 horas).
2.- Envíos y entregas locales.
a) Los envíos y entregas locales en CDMX y área metropolitana tienen un tiempo de entrega de 24 – 72 horas hábiles una vez confirmada la orden de compra y/o pedido con su pago correspondiente y dentro del horario establecido de 9:00 a 13:00 de lunes a viernes, ya que, de no confirmarse el pago correspondiente, este ocasionara un retraso en su entrega.
b) Las entregas en el establecimiento de Bioquímica Medica S de R.L. de C.V. (recolección personal), se realiza en un horario laboral de lunes a viernes de 12:00 a 17:00 horas (solo en días hábiles).
c) Consumos mínimos para entrega local CDMX: consumo mínimo de 3,000.00 MX. antes de IVA, de lo contrario se generara un consumo de gastos de envío el cual tiene un costo de $ 150.00 MX antes de IVA.
3.- Políticas de envío al interior de la República.
a) Consumos mínimos para envíos foráneos: Los consumos mínimos para envíos a la república mexicana, son de $10,000.00 MX. antes de IVA, excepto para exceso de dimensiones volumétricas y de peso, por lo que el excedente será cotizado al momento y cobrado, así mismo de no cumplirse el consumo mínimo de material, el envío será cotizado al momento por su asesor de ventas.
b) Cada envió de producto varía el costo dependiendo peso y dimensiones de este, nuestros asesores de ventas le especificaran el costo del envió.
c) Bioquímica Medica, está comprometida a dar el mejor servicio de envió pone a su disponibilidad los envíos por paqueterías FEDEX, DHL y RED PACK dentro de 24-72 horas hábiles una vez confirmado el pedido y realizado el pago correspondiente del producto así mismo Bioquímica Medica S de R.L. de C.V. no se hace responsable de retrasos por parte de paquetería a cualquier parte de la república por lo que el cliente deberá ponerse en contacto con la paquetería correspondiente con su número de guía asignado.
d) Todos los envíos que contengan material con condiciones especiales como cadena de frio, solamente serán enviadas de lunes a miércoles con el fin de garantizar la calidad de los insumos a la llegada del producto en sus instalaciones.
e) Los envíos que no requieran cadena de frio son enviados de lunes a viernes, así mismo estos envíos están sujetos a las condiciones de compra mínima señaladas con anterioridad para no generar gastos de envío o gastos generados por el envío y para realizar pedidos con sus pagos correspondientes, Bioquímica Medica S. de R.L. de C.V. no se hace responsable de retrasos por parte de paquetería a cualquier parte de la república por lo que el cliente deberá ponerse en contacto con la paquetería correspondiente con su número de guía asignado.
Aplican restricciones por costo de envío en gastos excesivos de este, por lo que el cobro puede ser cobrado en su totalidad, su asesor de ventas le proporcionara la cotización de el envío al momento de solicitar el material.
4.- Políticas de reembolso y devolución.
a) Una vez confirmado su pedido no se aceptan cambios ni devoluciones, excepto por cuestiones de vicios ocultos o defectos de fabricación.
b) Para solicitar un rembolso se deberá enviar la solicitud correspondiente con los detalles del por qué se requiere por medio del siguiente formulario.
c) Cuando aplique el rembolso se realizará la reposición de los insumos o como saldo a favor a cambio de producto de nuestras líneas de productos que se encuentran a disposición y son proporcionados por nuestro equipo de asesores comerciales.
d) En productos de cadena de frio, productos de caducidad corta, promociones, descuentos, y productos bajo pedido no se hacen cambios, devoluciones ni reembolsos.